จัดส่งแบบมาตรฐานฟรีภายในประเทศไทย เมื่อช้อป 1,500 บาทขึ้นไป

นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า

การคืนสินค้าสำหรับการจัดส่งในประเทศไทย

 

การคืนสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์

  1. สำหรับลูกค้าที่มีบัญชีสมาชิก - ล็อกอินเข้าสู่บัญชีของคุณและเลือกหัวข้อ “คำสั่งซื้อของฉัน” 
    สำหรับลูกค้าที่ไม่มีบัญชีสมาชิก - เลือก “คำสั่งซื้อของฉัน” ที่ด้านล่างของเว็บไซต์ และกรอกข้อมูลเลขที่คำสั่งซื้อรวมถึงอีเมลที่ใช้ในการสั่งซื้อ
  2. เลือกรายการสั่งซื้อสำหรับสินค้าที่คุณต้องการส่งคืน และเลือกเมนู “คืนสินค้า” 
  3. กรอกแบบฟอร์มออนไลน์พร้อมบอกเหตุผลในการคืนสินค้านั้นๆ 
  4. เลือก “ส่ง” คำร้อง 
  5. เมื่อคุณได้รับอีเมลยืนยันคำขอส่งคืนสินค้า กรุณาส่งสินค้าที่อยู่ในสภาพสมบูรณ์และตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้า พร้อมแนบเอกสารการจัดส่ง (ที่คุณได้รับภายในกล่องพัสดุ) นำส่งสินค้าที่ต้องการคืนกลับมายังที่อยู่ด้านล่างนี้

    แผนกออนไลน์แบรนด์ Misty Mynx (คืนสินค้า) 
    บริษัท ยัสปาล จำกัด (มหาชน)
    1054 อาคารแวร์เฮาส์ 1 ซ. สุขุมวิท 66/1 แขวงพระโขนงใต้ เขตพระโขนง กรุงเทพฯ 10260

  6. หลังจากเจ้าหน้าที่ได้รับพัสดุที่คุณส่งกลับมา เจ้าหน้าที่จะเริ่มทำการตรวจสอบสภาพสินค้าและรายการคืนสินค้า
  7. หากทำการตรวจสอบเรียบร้อย จะมีอีเมลแจ้งเพื่อยืนยันการรับสินค้าที่ส่งคืน โดยระยะเวลาการตรวจสอบ ประมาณ 3-5 วันทำการ

ขั้นตอนการเปลี่ยน/คืนสินค้าที่ร้านยัสปาล

  1. นำสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืนติดต่อขอทำรายการที่ร้านมิสตี้ มิงซ์ สาขาใกล้บ้าน **พร้อมเอกสาร D/O (Delivery Order)
  2. สาขาตรวจสอบระยะเวลาการรับประกันสินค้า 14 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า
  3. สาขาตรวจสอบสภาพสินค้าตาม เงื่อนไขที่กำหนด (Returns & Exchanges Policy) หากตรงตามเงื่อนไข พนักงานจะทำการรับคืนสินค้าและเบิกสินค้าชิ้นใหม่ให้กับลูกค้า
    ** การติดต่อขอเปลี่ยน/คืนสินค้าที่หน้าร้านต้องมีเอกสารยืนยันรายการสั่งซื้อ (D/O) นำไปแสดงพร้อมกับสินค้า หากไม่มีเอกสารดังกล่าว ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับพิจารณาหรือปฏิเสธดำเนินการ 


การคืนสินค้าต่างประเทศ


ขออภัยในความไม่สะดวก เราไม่มีนโยบายการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ โปรดตรวจสอบรายละเอียดสินค้าอย่างถี่ถ้วนทุกครั้งก่อนการสั่งซื้อสินค้า แต่ถ้าคุณพบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพสินค้าหรือได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือที่ อีเมล: customerservice@jaspal.co.th. หรือโทร. 02-118-2000

เงื่อนไขในการคืนสินค้า (เฉพาะการสั่งซื้อภายในประเทศเท่านั้น):

 

ระยะเวลาในการคืนสินค้า
เมื่อคำร้องขอคืนสินค้าของคุณได้รับการยืนยันผ่านทางอีเมลแล้ว คุณจะต้องส่งสินค้ากลับคืนมาตามที่อยู่และเงื่อนไขการรับคืนสินค้าของบริษัทฯ ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยใช้ข้อมูลอ้างอิงจากระบบติดตามสถานะพัสดุของบริษัทขนส่งที่ให้บริการ 

หมายเหตุ: ระยะเวลาคืนสินค้าได้จะนับรวมวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ด้วย

 

สำหรับสินค้าที่คุณสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์​ หากประสงค์คืนสินค้าจะต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้

  1. สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการสวมใส่ ใช้งาน สลากสินค้า และป้ายราคาอยู่บนตัวสินค้าครบถ้วน
  2. การคืนสินค้าต้องมีเอกสารใบเสร็จรับเงิน หรือ เอกสารการสั่งซื้อ (D/O) นำส่งมาพร้อมกับสินค้าที่ส่งคืนด้วย
  3. สินค้าประเภทเครื่องสำอางและน้ำหอม กล่อง ซีล และส่วนอื่นๆ ของบรรจุภัณฑ์จะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ถูกเปิดใช้ ไม่มีรอย หรือตำหนิใดๆ เกิดขึ้นบนตัวสินค้า
  4. การรับคืนสินค้าจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขของแต่ละโปรโมชั่นที่แจ้งรายละเอียดในหน้าเว็บไซต์
  5. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าที่อยู่ในข้อยกเว้นและสินค้าที่สั่งซื้อในช่วง End of Season

รายละเอียดในการคืนเงิน
หลังจากสินค้าผ่านขั้นตอนการตรวจสอบสภาพแล้ว ทางบริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินให้กับลูกค้าตามมูลค่าสินค้าที่ชำระจริงภายใน 14 วันทำการ แต่หากพบว่าสินค้าที่ได้รับคืนนั้นอยู่ในสภาพเสียหาย ผ่านการใช้งาน หรือมีกรณีอื่นใดที่ทำให้สภาพสินค้าแตกต่างไปจากสภาพเดิม ไม่ตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด  ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์รับคืนสินค้า/คืนเงิน ตามคำขอที่คุณได้ทำรายการเข้ามา สำหรับสินค้าที่ไม่สามารถรับคืนจากสาเหตุข้างต้น เราจะคืนสินค้าดังกล่าวกลับไปยังที่อยู่ต้นทางของคำสั่งซื้อนั้นๆ อีกครั้ง

 

ช่องทางที่ได้รับเงินคืน

  1. กรณีลูกค้าเลือกช่องทางการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) ​โอนเงิน การสแกนจ่าย (Prompt Pay) การชำระเงินผ่านบัตรเครดิต หรือบัตรเดบิต: คุณจะได้รับการคืนเงินในรูปแบบเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) เท่านั้น ซึ่งมูลค่าที่ได้รับคืนจะเท่ากับมูลค่าสินค้าจริงที่ชำระ  โดยคุณจะต้องทำการสมัครสมาชิกในเว็บไซต์เพื่อรับเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit)  ที่มีอายุการใช้งานภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) เข้าระบบบัญชีสมาชิกแล้ว
  2. กรณีที่ทำรายการสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินสำเร็จ หากปฏิเสธการรับสินค้าปลายทาง ทางบริษัทฯ จะคืนเงินค่าสินค้าในรูปแบบเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) เท่านั้น
  3. กรณีลูกค้าใช้เครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) ซื้อสินค้า ทางบริษัทฯ ขอสวนสิทธิ์ในการปฏิเสธรับคืนสินค้าและการคืนเงินในทุกกรณี

 

หมายเหตุ: 

  • ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าราคาพิเศษในช่วง End of Season Sale สินค้าที่ชำระด้วยเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) และสินค้าที่ไม่ผ่านเงื่อนไขการรับคืน ดูรายละเอียดเงื่อนไขการคืนสินค้าที่ "เงื่อนไขในการคืนสินค้าเป็นอย่างไร"
  • ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนค่าจัดส่งสินค้า (ถ้ามี) ในกรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ ไม่พึ่งพอใจ ปฏิเสธการรับสินค้า หรือกรณีอื่นใดที่ส่งผลให้เกิดการส่งสินค้ากลับคืนมาที่บริษัทฯ 
  • กรณีที่ลูกค้าต้องการคืนสินค้าที่ซื้อในช่วงโปรโมชั่น หรือสินค้าลดราคาพิเศษ หากอยู่ในเงื่อนไขที่สามารถรับคืนสินค้าได้ ทางเราจะทำการคืนเงินในรูปแบบเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) เท่านั้น ไม่ว่าคำสั่งซื้อนั้นจะเลือกชำระเงินด้วยช่องทางใดก็ตาม โดยการรับเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) เพื่อทดแทนเงินชำระค่าสินค้า ลูกค้าจะต้องทำการสมัครสมาชิกและยืนยันตัวตนให้เรียบร้อยก่อน จึงจะสามารถรับเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) คืนเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ได้
  • หากมีการคืนสินค้าที่ซื้อโดยการใช้ส่วนลดจากคะแนนของ JPS Club คุณจะได้รับเงินคืนเฉพาะยอดสั่งซื้อที่หักส่วนลดจากการแลกคะแนนแล้วเท่านั้น โดยคะแนนที่ใช้แลกเป็นส่วนลดจะไม่สามารถคืนเข้าสู่ระบบ JPS Member ได้

 

การคืนสินค้าต่างประเทศ
ขออภัยในความไม่สะดวก เราไม่มีนโยบายการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ โปรดตรวจสอบรายละเอียดสินค้าอย่างถี่ถ้วนทุกครั้งก่อนการสั่งซื้อสินค้า แต่ถ้าคุณพบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพสินค้าหรือได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือที่ อีเมล: customerservice@jaspal.co.th. หรือโทร. 02-118-2000


การส่งคืนสินค้าจากต่างประเทศ:

สำหรับการส่งคืนสินค้าจากต่างประเทศ โปรดติดต่อเราโดยตรงได้ customerservice@jaspal.co.th และทีมของเราจะให้ความช่วยเหลือกับคุณต่อไป

หากคุณเชื่อว่าสินค้าที่คุณได้รับเกิดความเสียหายหรือชำรุดเมื่อคุณได้รับสินค้า โปรดศึกษาข้อมูลต่อไปนี้

  • การคืนเงินสำหรับสินค้าที่ได้รับความเสียหายจะเป็นในรูปแบบเครดิตตามสู่ช่องทางการชำระเงินที่คุณเลือกไว้ตอนต้น คุณสามารถอ่านนโยบายการคืนสินค้าได้ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น
  • คุณจะได้รับเครดิตออนไลน์มูลค่าสูงสุดไม่เกิน 800 บาท จากเราสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกิดจากส่งคืนสินค้าที่ได้รับความเสียหาย โปรดแนบใบเสร็จค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการส่งคืนสินค้ามาด้วย 
  • ทางเราขอสงวนสิทธิ์การรับคืนสินค้าที่รับความเสียหาย เฉพาะสินค้าที่ได้รับความเสียหายที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานจริงเท่านั้น 
  • ลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าภาษีนำเข้าและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในประเทศปลายทางเอง

โปรดทราบก่อนตัดสินใจส่งสินค้าคืน 

  • ทางเราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าโปรโมชั่น สินค้าลดราคา หรือ สินค้าที่ทำการสั่งซื้อในช่วงการลดราคาระหว่าง  Mid-Season, End Of Season และ ช่วงลดราคาต่างๆ 
  • คุณต้องทำการรับสินค้าและตรวจสอบสินค้าก่อนทำคำร้องขอแลกเปลี่ยน ส่งคืน หรือ คืนเงิน
  • ทางเราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าที่ไม่อยู่ในสภาพเดิมตามที่กล่าวไว้ข้างต้น และไม่รับคืนสินค้าที่เกินกำหนดวันคืนสินค้า
  • ลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าภาษีนำเข้าและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในประเทศปลายทางเอง

เรายังไม่มีบริการเปลี่ยนสินค้าทางออนไลน์ในขณะนี้ แต่หากคุณประสงค์คืนสินค้าสามารถรายละเอียดได้ที่หัวข้อ "ขั้นตอนและช่องทางในการคืนสินค้า"

ขออภัยหากคุณไม่ได้รับความสะดวกจากการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์สโตร์ของเรา เราจะพยายามอย่างที่สุดเพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์ที่ดีในการเลือกซื้อสินค้าที่มีคุณภาพ หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าและบริการ โปรดติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์เพื่อรับความช่วยเหลือได้ที่ customerservice@jaspal.co.th ทางเจ้าหน้าที่จะประสานงานและติดต่อคุณโดยเร็วที่สุด โดยระหว่างการประเมินแนวทางให้ความช่วยเหลือ เราอาจติดต่อขอหลักฐานรูปภาพสินค้า ใบเสร็จรับเงิน หรือข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อประกอบการพิจารณา หากสินค้าของคุณผ่านเงื่อนไขการเคลมหรือคืนตามที่กำหนดแล้ว เจ้าหน้าที่จะประสานให้คำแนะนำขั้นตอนในการเคลมและคืนสินค้า รวมถึงแนวทางความช่วยเหลืออื่นๆ ให้คุณทราบอีกครั้งตามลำดับ

 

หากคำขอคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว คุณสามารถส่งสินค้ากลับมาตามที่อยู่ด้านล่าง โดยค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในการขั้นตอนการส่งคืนสินค้า ลูกค้าจะค้องเป็นผู้รับผิดชอบเองทั้งหมด

 

ที่อยู่ในการส่งคืนสินค้า:

    แผนกออนไลน์แบรนด์ Misty Mynx (คืนสินค้า) 
    บริษัท ยัสปาล จำกัด (มหาชน)
    1054 อาคารแวร์เฮาส์ 1 ซ. สุขุมวิท 66/1 แขวงพระโขนงใต้ เขตพระโขนง กรุงเทพฯ 10260

เราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น หากยอดคืนเงินไม่ถูกต้องคุณสามารถติดต่อเพื่อรับความช่วยเหลือได้ที่ customerservice@jaspal.co.th ทางเรายินดีให้ความช่วยเหลือและจะดำเนินการแก้ไข้โดยเร็วที่สุด


ยังคงมีข้อสงสัย? ติดต่อเราได้ที่:
ยังคงมีข้อสงสัย? ติดต่อเราได้ที่: