นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า
การคืนสินค้าสำหรับการจัดส่งในประเทศไทย
การคืนสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์
- สำหรับลูกค้าที่มีบัญชีสมาชิก - ล็อกอินเข้าสู่บัญชีของคุณและเลือกหัวข้อ “คำสั่งซื้อของฉัน”
สำหรับลูกค้าที่ไม่มีบัญชีสมาชิก - เลือก “คำสั่งซื้อของฉัน” ที่ด้านล่างของเว็บไซต์ และกรอกข้อมูลเลขที่คำสั่งซื้อรวมถึงอีเมลที่ใช้ในการสั่งซื้อ - เลือกรายการสั่งซื้อสำหรับสินค้าที่คุณต้องการส่งคืน และเลือกเมนู “คืนสินค้า”
- กรอกแบบฟอร์มออนไลน์พร้อมบอกเหตุผลในการคืนสินค้านั้นๆ
- เลือก “ส่ง” คำร้อง
- เมื่อคุณได้รับอีเมลยืนยันคำขอส่งคืนสินค้า กรุณาส่งสินค้าที่อยู่ในสภาพสมบูรณ์และตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้า พร้อมแนบเอกสารการจัดส่ง (ที่คุณได้รับภายในกล่องพัสดุ) นำส่งสินค้าที่ต้องการคืนกลับมายังที่อยู่ด้านล่างนี้
แผนกออนไลน์แบรนด์ Misty Mynx (คืนสินค้า)
บริษัท ยัสปาล จำกัด (มหาชน)
1054 อาคารแวร์เฮาส์ 1 ซ. สุขุมวิท 66/1 แขวงพระโขนงใต้ เขตพระโขนง กรุงเทพฯ 10260 - หลังจากเจ้าหน้าที่ได้รับพัสดุที่คุณส่งกลับมา เจ้าหน้าที่จะเริ่มทำการตรวจสอบสภาพสินค้าและรายการคืนสินค้า
- หากทำการตรวจสอบเรียบร้อย จะมีอีเมลแจ้งเพื่อยืนยันการรับสินค้าที่ส่งคืน โดยระยะเวลาการตรวจสอบ ประมาณ 3-5 วันทำการ
ขั้นตอนการเปลี่ยน/คืนสินค้าที่ร้านยัสปาล
- นำสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืนติดต่อขอทำรายการที่ร้านมิสตี้ มิงซ์ สาขาใกล้บ้าน **พร้อมเอกสาร D/O (Delivery Order)
- สาขาตรวจสอบระยะเวลาการรับประกันสินค้า 14 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า
- สาขาตรวจสอบสภาพสินค้าตาม เงื่อนไขที่กำหนด (Returns & Exchanges Policy) หากตรงตามเงื่อนไข พนักงานจะทำการรับคืนสินค้าและเบิกสินค้าชิ้นใหม่ให้กับลูกค้า
** การติดต่อขอเปลี่ยน/คืนสินค้าที่หน้าร้านต้องมีเอกสารยืนยันรายการสั่งซื้อ (D/O) นำไปแสดงพร้อมกับสินค้า หากไม่มีเอกสารดังกล่าว ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับพิจารณาหรือปฏิเสธดำเนินการ
การคืนสินค้าต่างประเทศ
ขออภัยในความไม่สะดวก เราไม่มีนโยบายการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ โปรดตรวจสอบรายละเอียดสินค้าอย่างถี่ถ้วนทุกครั้งก่อนการสั่งซื้อสินค้า แต่ถ้าคุณพบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพสินค้าหรือได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือที่ อีเมล: customerservice@jaspal.co.th. หรือโทร. 02-118-2000
เงื่อนไขในการคืนสินค้า (เฉพาะการสั่งซื้อภายในประเทศเท่านั้น):
ระยะเวลาในการคืนสินค้า
เมื่อคำร้องขอคืนสินค้าของคุณได้รับการยืนยันผ่านทางอีเมลแล้ว คุณจะต้องส่งสินค้ากลับคืนมาตามที่อยู่และเงื่อนไขการรับคืนสินค้าของบริษัทฯ ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยใช้ข้อมูลอ้างอิงจากระบบติดตามสถานะพัสดุของบริษัทขนส่งที่ให้บริการ
หมายเหตุ: ระยะเวลาคืนสินค้าได้จะนับรวมวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ด้วย
สำหรับสินค้าที่คุณสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ หากประสงค์คืนสินค้าจะต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการสวมใส่ ใช้งาน สลากสินค้า และป้ายราคาอยู่บนตัวสินค้าครบถ้วน
- การคืนสินค้าต้องมีเอกสารใบเสร็จรับเงิน หรือ เอกสารการสั่งซื้อ (D/O) นำส่งมาพร้อมกับสินค้าที่ส่งคืนด้วย
- สินค้าประเภทเครื่องสำอางและน้ำหอม กล่อง ซีล และส่วนอื่นๆ ของบรรจุภัณฑ์จะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ถูกเปิดใช้ ไม่มีรอย หรือตำหนิใดๆ เกิดขึ้นบนตัวสินค้า
- การรับคืนสินค้าจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขของแต่ละโปรโมชั่นที่แจ้งรายละเอียดในหน้าเว็บไซต์
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าที่อยู่ในข้อยกเว้นและสินค้าที่สั่งซื้อในช่วง End of Season
รายละเอียดในการคืนเงิน
หลังจากสินค้าผ่านขั้นตอนการตรวจสอบสภาพแล้ว ทางบริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินให้กับลูกค้าตามมูลค่าสินค้าที่ชำระจริงภายใน 14 วันทำการ แต่หากพบว่าสินค้าที่ได้รับคืนนั้นอยู่ในสภาพเสียหาย ผ่านการใช้งาน หรือมีกรณีอื่นใดที่ทำให้สภาพสินค้าแตกต่างไปจากสภาพเดิม ไม่ตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์รับคืนสินค้า/คืนเงิน ตามคำขอที่คุณได้ทำรายการเข้ามา สำหรับสินค้าที่ไม่สามารถรับคืนจากสาเหตุข้างต้น เราจะคืนสินค้าดังกล่าวกลับไปยังที่อยู่ต้นทางของคำสั่งซื้อนั้นๆ อีกครั้ง
ช่องทางที่ได้รับเงินคืน
- กรณีลูกค้าเลือกช่องทางการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) โอนเงิน การสแกนจ่าย (Prompt Pay) การชำระเงินผ่านบัตรเครดิต หรือบัตรเดบิต: คุณจะได้รับการคืนเงินในรูปแบบเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) เท่านั้น ซึ่งมูลค่าที่ได้รับคืนจะเท่ากับมูลค่าสินค้าจริงที่ชำระ โดยคุณจะต้องทำการสมัครสมาชิกในเว็บไซต์เพื่อรับเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) ที่มีอายุการใช้งานภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) เข้าระบบบัญชีสมาชิกแล้ว
- กรณีที่ทำรายการสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินสำเร็จ หากปฏิเสธการรับสินค้าปลายทาง ทางบริษัทฯ จะคืนเงินค่าสินค้าในรูปแบบเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) เท่านั้น
- กรณีลูกค้าใช้เครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) ซื้อสินค้า ทางบริษัทฯ ขอสวนสิทธิ์ในการปฏิเสธรับคืนสินค้าและการคืนเงินในทุกกรณี
หมายเหตุ:
- ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าราคาพิเศษในช่วง End of Season Sale สินค้าที่ชำระด้วยเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) และสินค้าที่ไม่ผ่านเงื่อนไขการรับคืน ดูรายละเอียดเงื่อนไขการคืนสินค้าที่ "เงื่อนไขในการคืนสินค้าเป็นอย่างไร"
- ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนค่าจัดส่งสินค้า (ถ้ามี) ในกรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ ไม่พึ่งพอใจ ปฏิเสธการรับสินค้า หรือกรณีอื่นใดที่ส่งผลให้เกิดการส่งสินค้ากลับคืนมาที่บริษัทฯ
- กรณีที่ลูกค้าต้องการคืนสินค้าที่ซื้อในช่วงโปรโมชั่น หรือสินค้าลดราคาพิเศษ หากอยู่ในเงื่อนไขที่สามารถรับคืนสินค้าได้ ทางเราจะทำการคืนเงินในรูปแบบเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) เท่านั้น ไม่ว่าคำสั่งซื้อนั้นจะเลือกชำระเงินด้วยช่องทางใดก็ตาม โดยการรับเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) เพื่อทดแทนเงินชำระค่าสินค้า ลูกค้าจะต้องทำการสมัครสมาชิกและยืนยันตัวตนให้เรียบร้อยก่อน จึงจะสามารถรับเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) คืนเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ได้
- หากมีการคืนสินค้าที่ซื้อโดยการใช้ส่วนลดจากคะแนนของ JPS Club คุณจะได้รับเงินคืนเฉพาะยอดสั่งซื้อที่หักส่วนลดจากการแลกคะแนนแล้วเท่านั้น โดยคะแนนที่ใช้แลกเป็นส่วนลดจะไม่สามารถคืนเข้าสู่ระบบ JPS Member ได้
การคืนสินค้าต่างประเทศ
ขออภัยในความไม่สะดวก เราไม่มีนโยบายการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ โปรดตรวจสอบรายละเอียดสินค้าอย่างถี่ถ้วนทุกครั้งก่อนการสั่งซื้อสินค้า แต่ถ้าคุณพบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพสินค้าหรือได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือที่ อีเมล: customerservice@jaspal.co.th. หรือโทร. 02-118-2000
การส่งคืนสินค้าจากต่างประเทศ:
สำหรับการส่งคืนสินค้าจากต่างประเทศ โปรดติดต่อเราโดยตรงได้ customerservice@jaspal.co.th และทีมของเราจะให้ความช่วยเหลือกับคุณต่อไป
หากคุณเชื่อว่าสินค้าที่คุณได้รับเกิดความเสียหายหรือชำรุดเมื่อคุณได้รับสินค้า โปรดศึกษาข้อมูลต่อไปนี้
- การคืนเงินสำหรับสินค้าที่ได้รับความเสียหายจะเป็นในรูปแบบเครดิตตามสู่ช่องทางการชำระเงินที่คุณเลือกไว้ตอนต้น คุณสามารถอ่านนโยบายการคืนสินค้าได้ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น
- คุณจะได้รับเครดิตออนไลน์มูลค่าสูงสุดไม่เกิน 800 บาท จากเราสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกิดจากส่งคืนสินค้าที่ได้รับความเสียหาย โปรดแนบใบเสร็จค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการส่งคืนสินค้ามาด้วย
- ทางเราขอสงวนสิทธิ์การรับคืนสินค้าที่รับความเสียหาย เฉพาะสินค้าที่ได้รับความเสียหายที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานจริงเท่านั้น
- ลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าภาษีนำเข้าและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในประเทศปลายทางเอง
โปรดทราบก่อนตัดสินใจส่งสินค้าคืน
- ทางเราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าโปรโมชั่น สินค้าลดราคา หรือ สินค้าที่ทำการสั่งซื้อในช่วงการลดราคาระหว่าง Mid-Season, End Of Season และ ช่วงลดราคาต่างๆ
- คุณต้องทำการรับสินค้าและตรวจสอบสินค้าก่อนทำคำร้องขอแลกเปลี่ยน ส่งคืน หรือ คืนเงิน
- ทางเราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าที่ไม่อยู่ในสภาพเดิมตามที่กล่าวไว้ข้างต้น และไม่รับคืนสินค้าที่เกินกำหนดวันคืนสินค้า
- ลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าภาษีนำเข้าและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในประเทศปลายทางเอง
เรายังไม่มีบริการเปลี่ยนสินค้าทางออนไลน์ในขณะนี้ แต่หากคุณประสงค์คืนสินค้าสามารถรายละเอียดได้ที่หัวข้อ "ขั้นตอนและช่องทางในการคืนสินค้า"
ขออภัยหากคุณไม่ได้รับความสะดวกจากการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์สโตร์ของเรา เราจะพยายามอย่างที่สุดเพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์ที่ดีในการเลือกซื้อสินค้าที่มีคุณภาพ หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าและบริการ โปรดติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์เพื่อรับความช่วยเหลือได้ที่ customerservice@jaspal.co.th ทางเจ้าหน้าที่จะประสานงานและติดต่อคุณโดยเร็วที่สุด โดยระหว่างการประเมินแนวทางให้ความช่วยเหลือ เราอาจติดต่อขอหลักฐานรูปภาพสินค้า ใบเสร็จรับเงิน หรือข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อประกอบการพิจารณา หากสินค้าของคุณผ่านเงื่อนไขการเคลมหรือคืนตามที่กำหนดแล้ว เจ้าหน้าที่จะประสานให้คำแนะนำขั้นตอนในการเคลมและคืนสินค้า รวมถึงแนวทางความช่วยเหลืออื่นๆ ให้คุณทราบอีกครั้งตามลำดับ
หากคำขอคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว คุณสามารถส่งสินค้ากลับมาตามที่อยู่ด้านล่าง โดยค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในการขั้นตอนการส่งคืนสินค้า ลูกค้าจะค้องเป็นผู้รับผิดชอบเองทั้งหมด
ที่อยู่ในการส่งคืนสินค้า:
แผนกออนไลน์แบรนด์ Misty Mynx (คืนสินค้า)
บริษัท ยัสปาล จำกัด (มหาชน)
1054 อาคารแวร์เฮาส์ 1 ซ. สุขุมวิท 66/1 แขวงพระโขนงใต้ เขตพระโขนง กรุงเทพฯ 10260
เราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น หากยอดคืนเงินไม่ถูกต้องคุณสามารถติดต่อเพื่อรับความช่วยเหลือได้ที่ customerservice@jaspal.co.th ทางเรายินดีให้ความช่วยเหลือและจะดำเนินการแก้ไข้โดยเร็วที่สุด